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Dernière mise à jour : 25/01/2026
Vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Exemple : Si vous recevez votre commande le 1er janvier, vous avez jusqu'au 2 janvier inclus pour initier un retour.
Les produits suivants peuvent être retournés :
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Contactez notre service client dans les 48h :
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Notre équipe examinera votre demande et vous confirmera l'éligibilité du retour sous 24h.
Nous vous enverrons :
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse fournie. Conservez le reçu d'expédition.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 3-5 jours ouvrés.
Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement utilisée :
Le montant remboursé comprend :
Note : Les frais de service et de traitement ne sont pas remboursables.
Nous proposons également des échanges pour :
Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours. Les frais de livraison de l'échange sont à notre charge si le défaut est de notre part.
Pour les produits vendus par des vendeurs tiers :
Les produits achetés en promotion suivent la même politique de retour, sauf mention contraire lors de l'achat.
Pour les commandes groupées, vous pouvez retourner individuellement les produits non conformes.
Pendant les périodes de fêtes, le délai de retour peut être étendu. Consultez nos communications spéciales.
Notre équipe est là pour vous aider :
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour. Les modifications seront communiquées via notre site web et par e-mail aux clients actifs.
Cette politique est conforme à la législation ivoirienne en vigueur sur la protection du consommateur.
